我市開通12345“一企來”企業服務熱線

2020-11-20 09:32:26來源:泰州日報作者:記者 熊珠琴 通訊員 朱耀元

  為深化“放管服”改革,幫助企業解決生產經營中的“急難愁盼”,18日,我市12345“一企來”企業服務熱線開通。今後,企業涉及的辦事諮詢、政策解讀、訴求服務等,都可以“一鍵直達”,與政府政策專員聯絡溝通,得到最直接、最權威的解答。此舉打破了空間限制,是政府服務企業方式的一次大膽創新。

  此次,“一企來”企業服務熱線是在全省同步開通,這標誌着集成式企業訴求“一號響應”機制在我省全面建立,在全國首創。

  據瞭解,泰州企業眾多,發展迅速,截至今年9月底,全市市場主體累計達60.36萬户,在經濟社會發展中佔着舉足輕重的地位。

  市行政審批局黨組書記、局長鄒晶表示,黨中央明確提出,加大政策支持力度,激發市場主體活力,使廣大市場主體不僅能夠正常生存,而且能夠實現更大發展。前不久召開的全國深化“放管服”改革優化營商環境電視電話會議要求,“建立健全常態化政企溝通機制,充分聽取各方面意見,對企業訴求‘接訴即辦’”。為貫徹落實中央部署要求,加大服務企業力度,助力企業更好更快發展,我們在省政務辦的支持下,依託12345平台,與全省及各設區市同步開通“一企來”企業服務熱線,為企業提供“一鍵直達”的服務通道。

  據介紹,我市12345“一企來”企業服務熱線的特色和亮點主要有四個方面:

  企業與政府政策專員跨越時空“一線牽”。為更有力度、更有效率地解答企業訴求,我市從19個涉企市級機關部門的政策法規、審批服務及有關業務處室中,遴選出若干名熟悉法律法規和辦事流程、知曉優惠扶持政策的骨幹為“政策專員”,向12345熱線提供固定電話和手機號碼。當企業有政策諮詢和辦事訴求時,由12345服務專席第一時間通過“三方通話”方式,連線相關政府部門“政策專員”,對企業訴求給予直接、快速、精準、權威答覆。

  企業訴求12345一號響應“無限連”。通過12345“一企來”熱線,可以一次解答企業全生命週期的各類問題,實現企業訴求“一號響應”“一攬子解決”。對諮詢類訴求,突破了原來12345工單辦理3個工作日的規定,直接予以在線答覆;不能在線答覆的,由12345平台形成服務工單交辦相關部門限時辦理,答覆效率大大提高。同時,對跨地區、跨部門、跨層級的企業訴求,可以充分發揮12345縱向省市聯動、橫向與各部門聯通的“無限連接”屬性,“一體化解決”。實現12345號碼好記、24小時標準服務、上下左右聯動的號碼優勢、服務優勢、體系優勢與省市涉企部門政策優勢、專業優勢、人員優勢的疊加互補,建成全新的企業訴求響應解決機制。

  對涉企政策公開及實施產生“新裂變”。疫情發生以來,為幫助企業渡過難關、更好發展,中央、省、市出台了一系列政策。泰州12345以企業需求為牽引,會同涉企市級機關部門,建立了企業服務政策知識庫,按照減税降費、科技創新、審批服務、金融支持等類別,對涉企政策進行匯聚和梳理分類。目前,已有94個涉企部門的政策知識入庫,梳理涉企熱點政策(解讀)、審批服務事項及辦事指南2195條。對簡單訴求,“一企來”企業服務專席人員可以運用政策知識庫直接解答;對複雜問題,由政府政策專員直接解答。同時,不同企業的諮詢,也會推動部門主動加大政策公開力度,避免對同一類問題的重複解答,並圍繞企業關注的熱點重點,提高公開的精準度,讓政策與企業無縫銜接、精準對接,改變以往政策“待字閨中”“養在深閨人未識”的局面。

  訴求數據價值發掘形成“組合拳”。標籤化處置涉企訴求,建立企業訴求資源庫,將訴求內容和答覆結果統一歸集至專門的數據庫,形成動態積累、持續利用的涉企訴求數據資源。專題化分析,12345將定期對企業訴求進行梳理分析,從一個一個具體企業訴求中,研究企業發展過程中遇到的共性問題,發掘不同區域、不同規模、不同行業的企業關注重點,圍繞企業關心的熱點、制約企業發展的堵點,生成部門畫像和企業畫像,形成研判分析報告,助力黨委、政府科學決策、精準施策。這對幫助全省企業更好更快一起發展,推動市域治理體系和治理能力現代化,都將產生積極而又深遠的影響。